OBJETIVO: Potenciar de manera integral el liderazgo personal, profesional y de equipo
¿Requieres de una estrategia para brindar un servicio excepcional a tus clientes?
¿Requieres de objetivos, metas y planes de acción en el área de servicio al cliente?
¿Requieres claridad en cuanto a la contribución que se espera de cada miembro de la organización en cuanto al servicio al cliente?
- Analizar los principios y factores claves del servicio.
- Evaluar qué es lo que hacen los mejores del mundo en el Servicio al cliente.
- Adquirir las herramientas para brindar un servicio excepcional a los clientes.
- Identificar las áreas de oportunidad en su negocio para ofrecer un servicio excepcional.
- Definir planes de acción concretos, para implementarlas en sus organizaciones.
Se proporcionan los elementos para aplicar y tropicalizar las prácticas de excelencia de los dos líderes mundiales del servicio masivo y servicio personalizado. Se establecen políticas y hábitos de servicio que, implementados dentro de la organización, poco a poco se arraiguen dentro de la cultura organizacional y garanticen el brindar a sus clientes el mejor de los servicios, siendo reconocidos por ello y generando una ventaja competitiva.
Se utiliza la metodología de Coaching aunado a herramientas como el tablero de historias desarrollado por Walt Disney y empleado actualmente en el mundo de los negocios como una estrategia efectiva para el desarrollo del pensamiento creativo. El módulo 3 está avalado por Service Quality Institute.
1. Básicos del servicio al Cliente.
2. Estrategias para el servicio
3. Cultura enfocada al servicio al cliente
4. Técnicas para un Servicio Excepcional.
Al participar en este entrenamiento harás un diagnóstico con base en las estrategias, cultura y técnicas que han llevado a empresas líderes del Servicio a esta posición y trabajarás para potenciar tu organización y lograr un servicio excepcional.
16 horas
Empresarios, Líderes, Ejecutivos con un claro compromiso de diseñar una estrategia y cultura de servicio al cliente e implementar técnicas para un servicio excepcional.
Máster Coach
JORGE L. ESPAÑA
Presidente del Capítulo México R C
International Association of Coaching